H.H様

架電担当者の対応が、とても不愉快でした。
「個人情報、個人情報」としか言わなくて、何も教えてくれません。物騒な時代であるため、簡単に話せないことはわかりますが、含みを持たせる言い方で気分が悪く、不信感が募りました。

契約者様のご家族様よりご意見をいただきました。
個人情報に係わる内容は、契約者様（ご本人様）以外にお伝えすることができませんが、ご家族様への説明不足によりお申し出が発生しました。なぜお伝えすることができないのか、より丁寧にご納得いただける説明を行うよう、架電担当者に指導いたしました。